Гаранционни условия при повреден артикул
При установяване на повреда в артикул, който е бил монтиран от „Монтисимо“, е важно първо да се определи какъв е произходът на проблема — дали повредата е в самия продукт, или е свързана с извършения монтаж.
Ако се установи, че проблемът е вследствие на дефект в самия артикул, отговорността за продукта е на търговеца или производителя, съгласно условията на неговата гаранция. В такъв случай клиентът следва да предяви рекламация към търговеца или доставчика на съответния артикул.
Ако се наложи демонтаж на повредения артикул и последващ монтаж на нов или ремонтиран продукт, тези услуги представляват отделна дейност и се заплащат допълнително, освен ако предварително не е уговорено друго или ако не е установено, че причината е в монтажа, извършен от „Монтисимо“.
Ако се установи, че проблемът е причинен от некачествен или неправилен монтаж, извършен от „Монтисимо“, тогава демонтажът, корекцията и повторният монтаж се поемат от нас в рамките на гаранцията за монтаж.
Как протича процесът стъпка по стъпка
- Подаване на сигнал
Клиентът се свързва с нас по телефон, имейл или чрез формата за запитване в сайта и описва възникналия проблем.
Добре е да бъдат изпратени:
- снимки или видео на проблема
- дата на монтажа
- документ за покупка на артикула, ако е необходим
- информация дали артикулът все още е в гаранция
- Първоначален преглед
След получаване на сигнала правим първоначална оценка по снимки, видео или след оглед на място, когато е необходимо.
Целта е да се установи:
- дали проблемът е в продукта
- дали проблемът е в монтажа
- дали е необходим демонтаж
- дали е необходима подмяна или сервизиране
- Определяне на отговорността
След прегледа се уточнява кой носи отговорност за проблема:
Ако причината е в артикула
Клиентът подава рекламация към търговеца, вносителя или производителя.
„Монтисимо“ може да съдейства с информация относно монтажа, но не носи отговорност за фабрични дефекти, скрити производствени дефекти или проблеми, свързани със самия продукт.
Ако причината е в монтажа
Ако се установи, че повредата или проблемът са резултат от монтажна грешка от наша страна, ние поемаме необходимите действия за отстраняване на проблема в рамките на гаранцията за монтаж.
- Демонтаж на повредения артикул
Когато е необходимо артикулът да бъде свален, за да бъде върнат, заменен или ремонтиран, се извършва демонтаж.
Тук е важно предварително да бъде уточнено следното:
- ако дефектът е на артикула, разходите за демонтаж обичайно са за сметка на клиента, освен ако търговецът или производителят не са поели писмено тези разходи
- ако причината е в монтажа, разходите за демонтаж са за сметка на „Монтисимо“
- Рекламация към търговец или производител
След демонтажа клиентът предявява рекламация към съответния търговец или сервиз.
Те решават дали артикулът:
- ще бъде ремонтиран
- ще бъде заменен с нов
- ще бъде отказан по гаранция
„Монтисимо“ не взема решение по гаранцията на продукта, освен ако не е и доставчик на самия артикул.
- Повторен монтаж
След като клиентът получи ремонтирания или новия артикул, може да бъде извършен повторен монтаж.
Разходите за повторен монтаж се определят така:
- за сметка на „Монтисимо“, ако проблемът е бил причинен от наш монтаж
- за сметка на клиента, ако причината е фабричен дефект на артикула
- за сметка на търговеца/доставчика, само ако те изрично са приели да покрият и тези разходи
- Финално приемане
След повторния монтаж се проверява:
- правилната работа на артикула
- сигурността на монтажа
- цялостното състояние след завършване на услугата